Làm việc với Khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích, làm rõ và xác thực các yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu người dùng và yêu cầu hệ thống.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, sự cố ghi nhận từ khách hàng; tiến hành phân loại, xử lý hoặc chuyển tiếp các bộ phận liên quan; theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu nhằm đảm bảo yêu cầu của Khách hàng được hỗ trợ kịp thời và chất lượng.
Thực hiện tổng hợp, báo cáo định kỳ về tình hình xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của Khách hàng nhằm tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc về nghiệp vụ cho đội ngũ phát triển và kiểm thử, đảm bảo sản phẩm được phát triển đúng theo yêu cầu.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp, tài liệu triển khai và các loại tài liệu liên quan khác.
Tham gia vào quá trình nghiệm thu người dùng (UAT), kiểm thử và xác nhận sản phẩm cuối cùng đáp ứng đúng các mục tiêu đã đề ra.
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá các công nghệ, giải pháp trên thị trường nhằm đề xuất các tính năng, định hướng phát triển sản phẩm phù hợp với chiến lược của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Your skills and experience
Yêu cầu bắt buộc:
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm từ 03 năm trong vai trò Business Analyst hoặc tham gia các hoạt động nghiên cứu liên quan đến sản phẩm công nghệ.
Chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, tỉ mỉ, có khả năng tổng hợp, báo cáo số liệu.
Có kỹ năng giao tiếp, trình bày, phân tích và giải quyết vấn đề một cách hệ thống.
Kiên nhẫn, bình tĩnh khi xử lý các khiếu nại liên quan sản phẩm.
Chịu được áp lực cao trong công việc
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu ưu tiên (Điểm cộng):
Có kinh nghiệm kiểm thử sản phẩm/phần mềm.
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm.
Có kỹ năng soạn thảo, trình bày Slide, báo cáo Word dễ hiểu, dễ đọc và luôn đổi mới.
Có Tiếng Anh giao tiếp là 1 lợi thế (không bắt buộc)
Why you'll love working here
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm. Được đánh giá lương tối thiểu 1 lần/năm.
Được ghi nhận, thưởng theo năng lực và hiệu quả công việc hàng quý/năm và theo quy định của Công ty.
Môi trường, điều kiện làm việc chuyên nghiệp, tiện nghi, hiện đại, rộng rãi, thân thiện với môi trường, chuẩn văn phòng hạng B+.
Được cung cấp trang thiết bị làm việc (Macbook, LCD 24”, Laptop,…).
Phụ cấp ăn sáng, ăn trưa và tiền gửi xe.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN).
Thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật, Kết hôn.
Các hoạt động Team building theo Quý và du lịch hàng năm.
Được đánh giá năng lực làm việc theo quý/năm và nâng cấp bậc trong công việc; làm việc, cộng tác cùng đội ngũ nhân sự chất lượng cao, chuyên gia theo mô hình quản trị dựa trên OKRS, SAFe; nhiều cơ hội phát triển năng lực, thăng tiến sự nghiệp dựa trên năng lực và giá trị của bản thân.
Hỗ trợ chi phí đi công tác.
Được xem xét tài trợ kinh phí các chương trình đào tạo, tham gia hội thảo trong nước và quốc tế giúp nâng cao năng lực, phục vụ công việc.