Báo cáo cho vị trí/ Reports to position: Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Victoria Aviation Academy - Khu Công Nghệ Cao TP HCM
Victoria Aviation Academy Join Stock Company Deputy General Manager
Mục đích/ Goals:
Hỗ trợ Trưởng phòng CNTT trong việc điều phối hoạt động vận hành CNTT hằng ngày của Học viện/ *Support the IT Manager in coordinating the Academy’s daily IT operations.*
Giám sát việc xử lý sự cố, yêu cầu hỗ trợ người dùng, vận hành hệ thống và các công việc kỹ thuật được phân công/ *Supervise the handling of incidents, user support requests, system operations and assigned technical tasks.*
Theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân sự CNTT và nhà cung cấp để đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời hạn/ *Monitor the progress of IT staff and vendors to ensure requests are handled on time.*
Tổng hợp thông tin, chuẩn bị báo cáo vận hành CNTT, báo cáo sự cố, báo cáo tiến độ và đề xuất phương án xử lý cho Trưởng phòng CNTT/ C*onsolidate information and prepare IT operation reports, incident reports, progress reports and handling proposals for the IT Manager.*
Thay mặt Trưởng phòng CNTT xử lý một số công việc vận hành hoặc phối hợp với các phòng ban khi được phân công/ *Act on behalf of the IT Manager to handle certain operational tasks or coordinate with departments when assigned.*
Phạm vi trách nhiệm/ Responsibility scope:
1. Điều phối hoạt động vận hành CNTT hằng ngày, bao gồm theo dõi hệ thống mạng, máy chủ, Wi-Fi, thiết bị CNTT, phần mềm nội bộ và các hệ thống phục vụ đào tạo/ *Coordinate daily IT operations, including monitoring network systems, servers, Wi-Fi, IT devices, internal software and training-related systems. *
2. Quản lý, phân loại, điều phối và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, sự cố hệ thống, lỗi phần mềm, yêu cầu tài khoản và các vấn đề phát sinh từ người dùng/* Manage, classify, coordinate and monitor the handling progress of technical support requests, system incidents, software errors, account requests and user-related issues. *
3. Giám sát và hỗ trợ vận hành các hệ thống phần mềm của Học viện như LMS, TMS, Document Management, Task Management, Training Support Manager; ghi nhận lỗi, tổng hợp yêu cầu cải tiến và phối hợp kiểm tra kết quả xử lý/ *Supervise and support the operation of the Academy’s software systems such as LMS, TMS, Document Management, Task Management and Training Support Manager; record issues, consolidate improvement requests and coordinate result checking. *
4. Hỗ trợ triển khai các dự án CNTT bằng cách theo dõi đầu việc, cập nhật tiến độ, chuẩn bị tài liệu, phối hợp với các phòng ban và kiểm tra kết quả bàn giao trong phạm vi được phân công/ *Support IT project implementation by tracking tasks, updating progress, preparing documents, coordinating with departments and checking handover results within the assigned scope. *
5. Phối hợp với nhà cung cấp, đối tác kỹ thuật và đơn vị SOC trong việc xử lý lỗi, bảo trì, nâng cấp hệ thống, theo dõi cảnh báo bảo mật, ghi nhận sự cố và hỗ trợ kiểm soát tuân thủ an toàn thông tin/ *Coordinate with vendors, technical partners and SOC provider in troubleshooting, system maintenance, upgrades, security alert monitoring, incident recording and support of information security compliance control. *
6. Tổng hợp số liệu, lập báo cáo vận hành CNTT, quản lý tài liệu, quy trình, checklist, hướng dẫn sử dụng và đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng và tính ổn định của hệ thống/ C*onsolidate data, prepare IT operation reports, manage documents, procedures, checklists, user guidelines and propose improvement measures to enhance user support quality and system stability. *
7. Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình, hướng dẫn công việc/ *Contributing ideas for process improvement *
Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó/ *Other assignments from the direct Manager *
Yêu cầu công việc
Trình độ chuyên môn/ Education:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm, An toàn Thông tin hoặc các ngành liên quan/ Bachelor’s degree in Information Technology, Information Systems, Computer Science, Software Engineering, Information Security or related fields.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn về quản trị hệ thống, mạng, bảo mật, quản lý dịch vụ CNTT hoặc quản lý dự án/ Candidates with professional certificates in system administration, networking, security, IT service management or project management are preferred.
Kinh nghiệm/ Job related experience:
Có tối thiểu 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT/ Have at least 3 to 5 years of experience in Information Technology.
Có kinh nghiệm điều phối hoặc giám sát nhóm kỹ thuật CNTT/ Have experience coordinating or supervising an IT technical team.
Có kinh nghiệm vận hành hệ thống mạng, máy chủ, thiết bị CNTT, phần mềm nội bộ hoặc hệ thống quản trị doanh nghiệp/ Have experience operating network systems, servers, IT devices, internal software or enterprise management systems.
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, xử lý sự cố kỹ thuật và phối hợp với nhà cung cấp CNTT/ Have experience in user support, technical incident handling and coordination with IT vendors.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực hàng không, đào tạo, giáo dục hoặc tổ chức có yêu cầu cao về tính ổn định và an toàn của hệ thống/ Candidates with experience in aviation, training, education or organizations requiring high system stability and security are preferred.
Kiến thức chuyên ngành/ Specific knowledge:
Có kiến thức về hạ tầng CNTT, bao gồm mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu, Wi-Fi, thiết bị đầu cuối và các dịch vụ hệ thống/ Have knowledge of ICT infrastructure, including network, servers, storage, backup, Wi-Fi, endpoint devices and system services.
Có hiểu biết về vận hành các hệ thống phần mềm nội bộ như LMS, TMS, Document Management, Task Management hoặc các hệ thống quản lý tương đương/ Have understanding of operating internal software systems such as LMS, TMS, Document Management, Task Management or equivalent management systems.
Có kiến thức cơ bản về an toàn thông tin, bao gồm quản lý tài khoản, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu, cập nhật bản vá, antivirus, firewall và xử lý sự cố bảo mật/ Have basic knowledge of information security, including account management, access control, data backup, patch updates, antivirus, firewall and security incident handling.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn hệ thống và thông tin từ nhà cung cấp/ Ability to read and understand technical documents, system manuals and vendor information.
Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn, checklist vận hành, báo cáo sự cố và báo cáo tiến độ công việc/ Ability to write user guides, operation checklists, incident reports and work progress reports.
Khả năng am hiểu/ Business understanding:
Hiểu được vai trò của hệ thống CNTT trong việc hỗ trợ hoạt động đào tạo, vận hành, quản lý học viên, quản lý tài liệu và phối hợp công việc của Học viện/ Understand the role of ICT systems in supporting training, operations, learner management, document management and work coordination of the Academy.
Có khả năng tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban và chuyển đổi thành yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu xử lý phù hợp/ Ability to receive requests from departments and translate them into appropriate technical or handling requirements.
Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố CNTT đến hoạt động đào tạo, vận hành và người dùng/ Ability to assess the impact level of IT incidents on training, operations and users.
Yêu cầu khác/ Other requirements:
Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh/ Good communication skills in Vietnamese and ability to read technical documents in English.
Ưu tiên ứng viên có TOEIC từ 600 điểm trở lên hoặc tương đương/ Candidates with TOEIC 600 or equivalent are preferred.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và bảo mật thông tin/ Responsible, proactive, careful and committed to information confidentiality.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc/ Ability to work under pressure and handle multiple tasks at the same time.
Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố hệ thống quan trọng hoặc theo yêu cầu vận hành của Học viện/ Willing to provide after-hours support for critical system incidents or according to the Academy’s operational requirements.